Termos & Condições

Temos & Condições que regem a aquisição de produtos:

1. Mercadoria
As mercadorias constantes do pedido realizado através do site são exclusivamente para entrega e serão despachadas após confirmação do pagamento e prazo de manuseio.

2. Preço e Estoque
Os preços apresentados são válidos apenas para as compras feitas no site, e estão sujeitos à mudança sem aviso prévio.
Todos os preços são apresentados com impostos inclusos, sem o frete.
A inclusão de um produto no "carrinho de compras" não garante o preço e o estoque do produto. Sempre prevalecerá o preço e estoque do produto no momento da finalização da compra.

3. Promoção
As promoções são válidas para os prazos anunciados ou enquanto durarem os estoques, o que ocorrer primeiro e não são cumulativas.
Pode haver promoções exclusivas para o site.

Parcela mínima de $ 50,00 
Pode ocorrer limitação na quantidade de compra.
Pode haver suspenção de itens promocionais conforme informações de fornecedores.

 

4. Frete
Os preços dos produtos apresentados não incluem o valor do frete.
O cálculo é feito automaticamente no fechamento das compras, após informar o número do CEP de entrega.
O valor do frete é apresentado separadamente no seu pedido.
A promoção de frete grátis não é cumulativa a outras promoções.

Sábados, Domingos e Feriados não haverão coletas em nosso CD . Portanto desconsiderar na contagem do prazo de entrega pela transportadora. 

Frete grátis, somente para retirada em nossas lojas, endereços listados em nossa página. 

NÃO OFERECEMOS MONTAGEM GRATUITA . 

ATENÇÃO FRETE PARA AUTO  

Para as compras, somente de pneus de AUTO e acima de 2 unidades, efetivar em 2 pedidos separados.

Motivo : Regras das transportadoras e correios,  devido limitação de peso por pedido.

Dúvidas: contatar nossos atendentes pelo whatsapp ou telefone fixo.

5. Privacidade
Ao se cadastrar no site, o cliente terá um login de identificação (e-mail cadastrado) e uma senha.
Toda vez que acessar o site, o cliente poderá se logar e fazer uma navegação personalizada. 
Caso esqueça a senha, há um link na página de login para envio de uma nova senha.
As informações cadastrais são utilizadas somente para processar a compra e conhecer melhor o cliente. Informações pessoais de clientes não são divulgadas para terceiros. 

6. Acompanhamento de Pedido
Para toda operação de compra é enviado e-mail de confirmação ao cliente.
É possível acompanhar seu pedido a partir do link fornecido no email ou pelo próprio site, acessando: Minha conta > Acessar > Histórico de pedidos.
IMPORTANTE: Ao receber o produto, certifique-se de que a mercadoria está de acordo com a sua compra, em perfeito estado. Caso necessite de informações adicionais, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento a Clientes.

7. Troca e Devolução
As trocas e devoluções tem como base o Código de Defesa do Consumidor e o regulamento do ICMS e poderão ser feitas até 7 dias contados da data de entrega, desde que obedecidas as seguintes condições:
- Mercadorias acompanhadas da nota fiscal original;
- Na embalagem original, sem avarias, com todos os acessórios, manual de instruções e não apresente sinais de uso, ou danificados por manuseio/uso inadequado.

Política de Entrega, Troca e Devolução da CFPneus determina que o consumidor final poderá exercer o direito de arrependimento da compra, no prazo de até 7 dias corridos, contados da data de recebimento do pedido.

Temos um setor de relacionamento com o cliente que está sempre monitorando os pedidos e resultados dos nossos clientes pós-venda.  Assim que recebemos uma solicitação de cancelamento por arrependimento, nossa equipe informa o canal parceiro e solicita ao consumidor final a devolução do produto.

8. Garantia do produto:

Os produtos comercializados estão cobertos por garantia contra defeito de fabricação pelo prazo de 3 a 5 anos conforme manual do produto.

O produto será analisado por técnico credenciado do fabricante, e para tal deverá ser remetido para a nossa loja, com a despesa de frete paga pelo comprador. O “Laudo da análise” será realizado no prazo máximo de 30 dias após seu recebimento em nossa loja, e seu resultado informado ao “CLIENTE”

Os produtos aceitos em garantia serão ressarcidos proporcionalmente ao desgaste ou integralmente, de acordo com a política de garantia do fabricante ou importador e esse crédito será utilizado para abatimento na compra de um novo produto.

Os produtos que tiverem o status de “RECUSADO” em seu laudo terão sua marcação DOT raspada e serão devolvidos ao consumidor e o frete será pago pela Casa Fernandes de Pneus.

O atendimento da garantia está vinculado a apresentação da nota fiscal de compra em nossa loja.

 

Para abrir um protocolo de garantia, entrar em contato conosco pelo chat ou pelo e-mail e-commerce@fernandespneus.com.br

 

 

Exceções de cobertura:

  1. Manutenção feita em desacordo com o manual do produto ou com utilização de conserto “tipo macarrão”;
  2. Produto com avaria causada por impacto;
  3. Produto que tenha atingido o “TWI” no ponto de maior desgaste;
  4. Produto com impregnação de solventes ou combustíveis;
  5. Produtos utilizados fora de sua aplicação ou em competições.

NOTA FISCAL DE REMESSA EM GARANTIA

A nota fiscal de remessa em garantia é o documento fiscal que registra a movimentação do produto para a análise de garantia.

O cliente que for contribuinte do ICMS deverá emitir respectiva nota fiscal. E os não contribuintes deverão solicitar por e-mail à Casa Fernandes de Pneus a emissão da respectiva nota fiscal.

Importante: somente receberemos as mercadorias encaminhada através de transportadora contratada pelo cliente acompanhadas da respectiva Nota Fiscal de remessa.

 

Fica vedado ao cliente sob pretexto de compensação financeira decorrente de análise de produto em garantia, sustar, bloquear ou não quitar os compromissos assumidos no ato da compra.

 Após análise, se detectado não se tratar de defeito ou vicio do produto a  garantia será considerada improcedente e não há bonificações sendo o produto devolvido ao cliente sem custo de frete juntamente com o laudo informando a recusa.

 

 

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